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其實任何一個網站或是企業的發展，都不可避免的會出現一些負面的消息和影響，這些負面消息出現的原因無外乎有兩點，一是自身確實有做的不到位的地方，二是來自競爭對手的惡意攻擊，但是存在即為合理，一旦出現了這些負面消息，我們首先要想到的不是它為什么存在，而是應該怎么解決。

筆者經過很多事例的分析和總結，發現當我們的負面信息出現在搜索引擎中時，是最讓站長和企業主著急的，試想下，如果某個用戶想購買你們的產品，在網上一搜索，發現搜索結果頁的前幾頁都是關于你產品的負面新聞，你認為他還會繼續購買嗎?今天就和大家聊下一旦我們的負面消息出現在搜索引擎中，我們應該怎么做?

方法一：堵住信息根源

網絡上的信息不是憑空而來的，每一條的信息背后，一定是有人在操作，所以處理負面信息最根本的方法是從源頭入手，先找到信息發布者，把信息的源頭堵住，再考慮善后的問題。如果是我們本身確實存在過錯，就要認真的和客戶進行協調溝通，拿出讓客戶滿意的方案，主動刪除;如果是競爭對手的惡意攻擊，就需要我們訴諸法律來解決。畢竟發布一條信息很簡單，但是刪除一條負面信息所花費的代價很大。

方法二：正面澄清

很多的負面信息的出現確實是無中生有的，那我們要做的就是勇敢的站出來澄清事實，如果處理的得當，可能會出現意外的收獲。

在澄清的過程中，態度很重要，不一定需要多么的強勢，畢竟對于大眾來說，關心的并不是誰對誰錯，而是在于企業對這件事情的態度如何。在此過程中一定要做到：誠實，誠懇，誠意。

方法三：刪除負面信息

如果確實雙方存在了不可協調的矛盾，就要像辦法刪除這些負面的消息，方法有兩種：

1.聯系負面信息所在的平臺進行刪除，在和平臺工作人員溝通的過程中，兩個詞很重要：客氣，禮貌。因為他并沒有什么義務幫你維持或是刪除負面信息，說句難聽的，就是看雙方誰的態度好，看誰順眼就支持哪個，所以我們要動之以情，曉之以理。

2.找第三方機構幫忙刪除，這個方法有利有弊，利就是你只要花了錢，就什么都不用再操心，會有人幫你完成整個流程。弊端就是你不了解這個行業，容易被欺騙，花了大價錢可能最后沒效果，在這個過程中一定要注意一個問題，不要拿著你的負面信息一個個的找公關公司詢問刪除價格，因為公關公司在拿到你的負面信息時要先向信息所在平臺詢問價格，被詢問的次數多了，刪除的費用可能就會水漲船高。

方法四：壓制負面信息

如果以上的三個方法都不能處理掉這些負面的信息，那就只能壓制了，讓它的影響降到最低。簡單的說就是通過一些技術手段，讓用戶在搜索你的網站時，首頁或是前三頁不出現關于你的負面信息，就算是一次比較成功的壓制了。

所謂的技術手段其實很簡單，就是在一些權重高的第三方網站發布大量的包含關鍵詞的正面信息來實現對負面的壓制。

基本上通過以上四種方法，負面信息對于我們的影響幾乎就沒有了。其實，對任何壞的事物最好的處理方法就是扼殺在搖籃之中，這就需要我們進行輿情監控了，一般有關于我們產品或服務的負面信息會出現在搜索引擎，新聞網，論壇，IM，問答網站，微博博客等，現在可能出現輿情的地方，都會有相關的監控網址進行查詢，這需要管理人員定期的登陸這些網址進行查詢監控。如果能很好的做完這些，你的網站或是企業就會很健康的發展。